Поддержка и обслуживание сайта в Москве

Перед тем как «взять сайт под крыло», мы чётко проговариваем: что вам нужно и зачем. Потому что «поддержка» может означать и «раз в месяц глянуть, не упал ли», и «полный контроль 24/7 с экстренным выездом в цифровом формате».

На этом этапе определяем:

• какой тип проекта — визитка, магазин, портал;
• какие процессы завязаны на него (продажи, учёт, логистика);
• какие риски критичны (простой, взлом, потеря данных).

Исходя из этого — подбираем формат: реактивный (чиним по факту) или проактивный (предотвращаем проблемы до их появления). Без этого шага легко переплатить за ненужное или, наоборот, остаться без защиты в самый неподходящий момент.

Знакомство начинается с диагностики. Мы не просто «смотрим на сайт», а проводим технический аудит под микроскопом:

• Сканируем на уязвимости и вредоносный код.
• Анализируем структуру — дубли, битые ссылки, ошибки индексации.
• Оцениваем нагрузку — сколько посетителей, сколько заказов, как часто обновляется контент.

Особое внимание — интеграциям. Если сайт «болтается» на связях с 1С, CRM и платёжными системами, малейший сбой в одной точке может парализовать весь бизнес.

80 % аварий происходит не из-за хакеров, а из-за накопленного технического долга. Наша задача — найти его до того, как он взорвётся. Именно поэтому аудит — обязательный этап, даже если всё «работает нормально».

Сайт — это не только код, но и «железо» под ним. Поэтому проверяем:

• Хватает ли ресурсов хостинга (CPU, RAM, диск).
• Настроено ли кэширование и CDN.
• Поддерживает ли текущая конфигурация пиковые нагрузки (например, в чёрную пятницу).

Часто бывает так, что сайт работает «нормально» при 100 посетителях в день, но падает при 500 — потому что хостинг выбран «подешевле», а CMS не оптимизирована.

Когда все точки над «i» расставлены, мы фиксируем договоренности на бумаге. В нем прописано, какие работы мы выполняем, в какие сроки, как реагируем на срочные задачи и — что очень важно — сколько это стоит.

Для вас это гарантия того, что не будет неожиданных счетов «за срочность» или размытых обязательств. Для нас — четкий план работ, а также понимание ожиданий клиента. В договоре мы прописываем порядок развития проекта, то есть запланированные улучшения, добавление нового функционала. Это превращает наше сотрудничество из режима «тушения пожаров» в стратегическое партнерство.

Дальше начинается рутина — в хорошем смысле слова. Мы просто делаем то, о чем договорились. Вы ставите задачи (или они выполняются по плану), а наша команда берет их в работу. Ключевой момент здесь — системность. Все запросы фиксируются в единой системе «Битрикс24», что исключает ситуацию, когда «я вроде писал в WhatsApp, но все забылось».

Мы ведём внутренний журнал заявок, поскольку каждая формируется как задача для специалистов в таск-менеджере. Вы в любой момент можете запросить, какие работы уже сделаны, что в процессе, что стоит в очереди.

Раз в месяц (или по запросу) заказчик получает полный отчёт — не в виде «всё ок», а с деталями:

• когда и какие обновления были установлены;
• сколько раз срабатывал мониторинг, были ли инциденты;
• какие правки внесены (со ссылками и скриншотами);
• результаты проверки скорости, безопасности.

Такой подход превращает абстрактную «поддержку» в измеримую услугу. Вы наглядно видите, как ваш цифровой актив становится стабильнее, быстрее и безопаснее.

После каждого аудита или плановой проверки даём рекомендации:

• Как ускорить загрузку (например, перейти на WebP или включить lazy load).
• Как усилить безопасность (двухфакторная авторизация, ограничение попыток входа).
• Как улучшить конверсию (упростить форму заказа, добавить доверительные элементы).

Эти рекомендации — бесплатный бонус, который помогает вам принимать взвешенные решения о развитии проекта. Иногда это небольшой совет на пять минут, а иногда — целая стратегия по редизайну ключевого раздела для роста конверсии. Мы заинтересованы в том, чтобы ваш сайт становился лучше, потому что это — лучшая реклама нашей работы.

В итоге вы получаете не просто «техпрограммиста на час», а настоящего партнёра, который держит руку на пульсе вашего сайта. И если вы хотите быть уверены, что всё работает как часы — добро пожаловать в поддержку от веб-студии DIUS.